Solution
L'automatisation des emails, de bout en bout.
Chaque email entrant suit un flux structuré — de l'analyse à l'action, avec une supervision humaine là où elle compte.
Le flux
- Réception
- Analyse
- Classification
- Génération de réponse
- Routage
- Supervision
Ce que la solution permet
Analyse des emails
Compréhension du contenu, du contexte et de la demande exprimée.
Classification
Chaque message est catégorisé selon l'intention, la langue et la priorité.
Génération de réponses
Des réponses suggérées, appuyées sur la base de connaissances de l'entreprise.
Automatisation
Déclenchement d'actions pour les scénarios définis avec vous.
Routage
Transmission vers la bonne personne, équipe ou système.
Supervision
Validation humaine selon le niveau de confiance et la sensibilité du cas.
Exemples
Support client
Une question fréquente est reconnue et une réponse basée sur votre FAQ est proposée.
Demande commerciale
Les informations clés d'une demande de devis sont extraites et transmises.
Réclamation
Le ton et l'urgence sont identifiés ; le message est escaladé si nécessaire.