Solution
Des règles simples, pour des actions fiables.
Un workflow se lit comme une condition : si une intention est détectée et que certaines informations sont présentes, alors une action se déclenche.
SI une intention est détectée
ET certaines informations sont présentes
ALORS une action se déclenche
Scénarios courants
Demande de devis
Intention commerciale détectée + informations produit → transmission à l'équipe commerciale.
Support
Question identifiée + réponse disponible dans la base de connaissances → réponse suggérée.
Réservation
Demande de disponibilité + dates → transmission au bon interlocuteur ou système.
Demande de document
Type de document identifié → préparation ou transmission de la demande.
Réclamation
Ton négatif ou urgence détectée → priorisation et escalade.
Rendez-vous
Demande de rendez-vous + créneaux → transmission vers la prise de rendez-vous.