Intelligence artificielle
L'IA qui comprend, avant d'agir.
Chaque email est analysé selon un flux structuré, pas un simple mot-clé — et l'humain garde la main sur les décisions sensibles.
Le flux de décision
- Compréhension
- Intentions
- Connaissances
- Décision
- Action
Niveaux d'automatisation
Assisté
L'IA propose, un collaborateur décide.
Supervisé
L'IA prépare la réponse ou l'action, un collaborateur valide avant envoi.
Automatisé
Action automatique pour les scénarios définis comme appropriés avec vous.
Le niveau de confiance associé à chaque analyse détermine le traitement : forte confiance → automatisation possible ; confiance moyenne → validation humaine ; faible confiance ou cas sensible → transmission directe à un collaborateur.
Le contrôle reste humain
Les décisions humaines peuvent contribuer à améliorer progressivement la qualité des automatisations dans le temps. Les cas complexes ou inhabituels sont transmis à un collaborateur plutôt que traités à l'aveugle.
Le traitement complet d'un email, avec un exemple et les limites, est décrit dans le guide automatisation des emails par IA. Les termes techniques sont définis dans le glossaire.