Ce que la plateforme permet, en détail.
Chaque abonnement inclut un sous-ensemble de ces fonctionnalités — le détail par formule est précisé sur chaque page d'abonnement.
Comprendre
Comprendre une demande avant d'y répondre.
La plateforme analyse chaque email pour en extraire le sens réel : intention, informations, urgence — avant toute génération de réponse.
Multi-intentions
Un email peut contenir plusieurs demandes.
Le système peut identifier les différentes demandes présentes dans un même message, selon la configuration retenue.
“Je voudrais connaître le prix, savoir si vous êtes disponibles vendredi et prendre rendez-vous.”
Extraction d'informations
Les informations utiles sont extraites automatiquement.
Nom, référence, date, quantité : les données pertinentes sont identifiées pour alimenter la suite du traitement.
Informations extraites
Analyse du langage
Le contenu de l'email est analysé au-delà des mots-clés, en tenant compte du contexte.
Bénéfice Comprendre la demande réelle, pas seulement les termes employés.
Exemple "Ça ne fonctionne toujours pas" est compris comme une réclamation, pas une simple question.
Détection des intentions
Chaque email est rattaché à une intention : devis, support, réclamation, rendez-vous...
Bénéfice Router et traiter chaque message selon sa nature réelle.
Exemple Un email "Disponible mardi ?" est identifié comme une demande de rendez-vous.
Connaître
Vos informations, pas un modèle générique.
FAQ, procédures, informations produits : la plateforme s'appuie sur la documentation propre à votre entreprise.
Base de connaissances
Le socle de toute réponse pertinente.
Documents, procédures et FAQ structurés pour que l'IA les consulte avant de répondre.
Base de connaissances
Documents et pièces jointes
Certains documents joints peuvent être pris en compte dans l'analyse, selon les formats compatibles.
Bénéfice Ne pas perdre le contexte apporté par une pièce jointe.
Exemple Un bon de commande PDF joint permet d'extraire une référence produit.
Variables dynamiques
Des champs comme {{nom_client}} ou {{numero_commande}} sont insérés automatiquement.
Bénéfice Des réponses personnalisées sans ressaisie manuelle.
Exemple "Bonjour {{nom_client}}, votre commande {{numero_commande}} est..."
Répondre
Une réponse préparée, jamais imposée.
À partir de la compréhension et de vos connaissances, la plateforme prépare une réponse — qu'un collaborateur valide ou ajuste.
Smart Reply
Une suggestion de réponse contextualisée.
Générée à partir de l'intention détectée et de votre base de connaissances, avec vos propres formulations.
“Bonjour, quels sont vos délais de livraison ?”
“Bonjour, nos délais standards sont de 3 à 5 jours ouvrés...”
Modèles de réponse
Des structures de réponse réutilisables, adaptées à chaque type de demande.
Bénéfice Cohérence de ton et de contenu entre collaborateurs.
Exemple Un modèle "confirmation de commande" repris automatiquement selon le contexte.
Personnalisation
Le vocabulaire, les procédures et le ton de votre entreprise sont pris en compte.
Bénéfice Des réponses qui sonnent comme les vôtres, pas comme un robot générique.
Exemple Utilisation de vos propres formulations de politesse et de vos noms de produits.
Automatiser
De la classification à l'action.
Une fois l'intention identifiée, des règles définies avec vous déterminent classification, routage et actions.
Classification
Chaque email trouve sa catégorie.
Intention, langue, priorité — une classification cohérente selon vos règles métier.
Classification automatique
Workflows
Une logique SI / ET / ALORS, configurée avec vous.
Si une intention est détectée et que certaines informations sont présentes, une action se déclenche.
Routage
Chaque message est envoyé vers la bonne personne, équipe ou système.
Bénéfice Moins de transferts manuels, moins de délais.
Exemple Une réclamation est envoyée directement au responsable qualité.
Actions
Selon la configuration : créer une tâche, préparer une réponse, déclencher un workflow externe.
Bénéfice Le traitement ne s'arrête pas à la classification.
Exemple La création automatique d'une tâche de suivi dans votre outil interne.
Connecter
Dans votre environnement existant.
Selon la configuration retenue, la plateforme se connecte à votre messagerie et à vos outils métiers.
Email & support
Gmail, Chrome, Outlook, Zendesk, API.
Certaines intégrations nécessitent une configuration ou un développement spécifique — précisé lors de l'analyse de vos besoins, jamais présenté comme natif par défaut.
Multilingue
Identification et traitement multilingue.
Selon l'offre et la configuration — sans couverture linguistique illimitée promise.
Identification de la langue et traitement adapté, selon la configuration retenue.
Contrôler
Automatiser ce qui peut l'être, superviser le reste.
Le contrôle humain reste présent partout où il apporte de la valeur — et peut contribuer à améliorer la qualité dans le temps.
Human-in-the-loop
Trois niveaux, selon la complexité du cas.
Cas simple : automatisation. Cas intermédiaire : validation. Cas complexe ou sensible : intervention humaine directe.
Apprentissage
Les décisions humaines contribuent à l'amélioration.
Sans prétendre à un apprentissage autonome : les validations et corrections peuvent affiner progressivement certains scénarios.
Les décisions humaines peuvent contribuer à améliorer progressivement la qualité des automatisations.